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優質黃浦翻譯公司服務能提升信譽
http://www.shsqjx.com 2014-05-13 11:23 上海翻譯公司
 　翻譯被列為服務行業，這從側面反映了服務在翻譯公司中占據的重要份量，如今越來越多的翻譯公司將品質看的很重，并 且不斷在加大品質的力度，在翻譯服務方面反而沒有那么高度重視了。實際上，作為黃浦翻譯公司我們更需要解決這樣的問 題：
　　1、快速反應
　　這需要有靈活的頭腦，在第一時間發現自己的錯誤，那么在發現的同時也需要迅速想到解決的辦法，很有可能就是因為 沒有及時的解決這樣的問題，很快的問題就慢慢的擴大化了。在客戶提出建議之后就會發現，那么服務人員就需要及時給予 解決，避免問題被客戶擴大化。有時候遇到客戶投訴的情況并不是公司方面的錯誤，我們就需要給予合理的解釋，防止誤會 的發生。
　　2、對一線員工的授權
　　我們對員工除了做專業的服務補救的訓練之外，可以對一線員工進行授權，讓他們自己有一定的解決問題的能力，這樣 會給員工一種責任感，可以不斷的去做好自己的事情，為公司服務。
　　3、在服務中吸取教訓
　　在服務補救的過程中，主要就是為了挽救自己的客戶，在這樣的過程中，公司也能吸取到一些經驗。客戶的投訴也是一 種經驗，公司在這些投訴中發現自身的問題或者是潛在的一些危機，那么就可以解決這樣那樣的問題了。
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